Operátor/ka call centra - služby zákazníkom - brigáda pre VŠ študentov (20 hod/ týždenne)
PREČO U NÁS BUDEŠ RÁD/RADA PRACOVAŤ ?
- Moderné a priateľské pracovné prostredie
- Skúsenosť v medzinárodnej firme
- Flexibilita
Hrubá hodinová sadzba: 7.50 EUR
" You will be responsible forAKÁ BUDE VAŠA PRÁCA:
Brigáda pre študentov VŠ 20 hod/ týždenne
Hľadáme študentov VŠ na prácu v ranných alebo poobedných zmenách minimálne 3x týždenne.
Ranné zmeny prebiehajú v čase od 8:00 do 13:00
Poobedné zmeny v čase od 15:00 do 19:00.
- Zaistenie porozumenia našich hlavných hodnôt a pozícii, ktorú kolegovia zohrávajú pri ich plnení
- Pochopenie úlohy, ktorú táto pozícia zohráva pri doručovaní našich kľúčových merítok a parametrov výkonnosti
- Konzistentné plnenie úloh a všetkých relevantných KPIs, podľa dohodnutých noriem kvality a v očakávanom štandarde služieb
- Zaistenie efektívnej komunikácie a vyriešenie dotazov podľa operačných procesov
Poskytovanie podpory v požadovanej kvalite zákazníkom a kolegom - Schopnosť využiť dobrý úsudok pri riešení náročných situácií
- Porozumenie problému a využitie vedomostí a behaviorálnych zručností na jeho pochopenie a vyriešenie
- Efektívna eskalácia kontaktov tam, kde je to potrebné pre minimalizovanie dopadu na zákazníkov
- Spolupráca s kolegami v rámci tímu i naprieč spoločnosťou a s našimi partnermi
- Vyhľadávanie príležitostí na zlepšenie procesov v spoločnosti
- Identifikácia a proaktívne upozorňovanie na prekážky
- Príprava na každodenné štruktúrované rozhovory a stretnutia s kolegami a nadriadeným
- Znalosť a udržiavanie vedomostí o pracovných procesoch, taktiež zdieľanie týchto znalostí s ostatnými
Neustále rozvíjanie svojich schopností
BEZ ČOHO SA NEZAOBÍDETE:
- Študent denného VŠ štúdia
- Pokročilá znalosť systémov MS Office
- Anglický jazyk aspoň na úrovni B2+
- Slovenský a Český jazyk aspoň na úrovni C1
- Maďarský jazyk veľkou výhodou
- Schopnosť porozumieť zadaniam
- Schopnosť riešiť problémy
- Logické myslenie
- Orientácia na zákazníka
- Časový manažment
- Schopnosť rozhodovať sa
V Tescu je každý vítaný, preto neustále budujeme a vylepšujeme inkluzívne pracovné prostredie. Ako spoločnosť zamestnávajúca osoby s rôznym druhom znevýhodnenia sa zaväzujeme zaistiť inkluzívny a všetkým prístupný náborový proces. Uchádzačom umožňujeme zdieľať s nami prípadné zmysluplné opatrenia, ktoré by im mohli pomôcť a prácu v Tescu uľahčiť.
V našich prevádzkach, distribučných centrách aj centrálnej kancelárii pracuje 74 % žien, 26 % mužov, 6 % kolegýň a kolegov so zdravotným znevýhodnením a 61 % kolegýň a kolegov, ktorí sa starajú o zverené osoby. Máme kolegyne a kolegov viac než 40 rôznych národností z 5 kontinentov. V našom najvyššom vedení spoločnosti môžete stretnúť kolegyne a kolegov 7 rôznych národností.
V Tescu veríme, že práca by mala byť zladená so životom. Chápeme, že každý má inú životnú situáciu - či už ide o začiatok kariéry, rodičovstvo, starostlivosť o blízkych alebo potrebu väčšej rovnováhy. Preto ponúkame rôzne formy flexibilnej práce - napríklad skrátený úväzok, upravený rozvrh smien alebo úpravy na základe individuálnej dohody. Už počas výberového procesu sa s nami pokojne porozprávajte o tom, čo by vám vyhovovalo.
Tesco chce byť atraktívnym zamestnávateľom pre každého, bez ohľadu na vek, pohlavie, vierovyznanie či národnosť.
Viac o nás zistíte tu : https://corporate.tesco.sk/